反生产行为（CWB）的压力-情绪模型外文翻译资料

反生产行为（CWB）的压力-情绪模型

尽管大多数关于工作场所行为的研究传统上都集中在导致员工有效工作的因素上，但是在现代工作组织中普遍存在无效甚至破坏性的行为。反生产行为（CWB）由损害或故意损害组织或组织成员的自愿行为组成。包括侵略，敌对，破坏，盗窃和撤退行为。这些行为可能是由肇事者和情况中的多种突发情况引起的。在本章中，我们将讨论一种 CWB 模型，该模型是个性和压力工作条件的共同结果。本章是对本书中其他各章节的补充，其他章节重点研究其他的潜在机制或提供替代性的理论解释。

CWB 的性质及相关概念

反生产行为（CWB）包括损害或打算损害组织及其利益相关者（例如客户，同事，客户和主管）的自愿行为。特定的 CWB 包括对他人的虐待行为，侵略（身体和语言上的），故意做错工作，破坏，盗窃和撤回（例如，缺勤，迟到和离职）。CWB的关键特征在于行为本身必须是有目的的，而不是偶然的，也就是说，员工做出选择或决定以某种方式来进行行为，这种行为既可以是故意伤害，也可以是造成无意伤害的有意行为。由于员工的目的不是为了不正确地执行工作，所以意外表现不佳（例如，员工尝试但没有足够的技能来成功完成工作任务）不是 CWB。在这种情况下，员工并没有试图表现不佳，因此对组织的伤害不是由于员工的有目的行动造成的。同样，员工努力遵循公认的安全程序的情况下发生的工作场所事故也不包括在内，即使这些事故可能会造成伤害。要成为 CWB，员工必须有目的地避免使用安全的设备或程序，从而以鲁 莽的方式行事，即使不希望自己受伤，也可能导致受伤；或者，个人可能出于通过损坏设备等造成伤害的特定目的而从事该行为。

CWB 的这两种不同的动机状态（行为的主动性与有害结果的故意性）对于基本过程的理解很重要。很多源自人类侵略性文献的 CWB 研究倾向于把关注点放在故意伤害上，这种伤害通常与愤怒和其他负面情绪有关。意外伤害 CWB 是指行为故意的，但伤害是偶然的。例如，盗窃往往纯粹是出于对被盗物品的渴望，而不是出于伤害他人的愿望。实际上，犯罪者可以通过假设组织有钱并且不会错过被盗物品或不再需要被盗物品来合理化行动。关于CWB 的文献有一个潜在局限性，在大多数研究中，参与者被询问是否在不收集有关其动机的其他信息的情况下做出了某些行为，对动机的考虑将有助于更全面地理解导致 CWB 的基本流程。

我们的定义与 Sackett（2002）相似，后者将 CWB 定义为与组织的合法利益背道而驰的行为。与 Sackett 不同，我们并不是单纯从组织的角度将 CWB 定义为受害实体，我们还将伤害范围扩大到员工、客户和其他利益相关者。当然，如果利益相关者受到伤害，则该组织也可能受到伤害。但是，在某些情况下，员工可能会对同事或客户造成伤害而对组织没有不利影响。

CWB 是一个通用术语，与许多相关的概念有重叠部分但却是截然不同的构造。它可能与工作场所侵略的概念最相似（Neuman＆Baron，1997； 1998； OLeary-Kelly，Griffin 和 Glew， 1996； Spector，1975； 1978），其定义为旨在伤害组织或组织成员的行为。 区别在于 CWB 不需要特定的伤害意图。但是，侵略行为属于我们所定义的 CWB 的一种。例如，诺伊曼（Neuman）和男爵（Baron）（1998）在敌对、阻挠和公开侵略类别中包括了与我们所定义的 CWB 相同的行为。

暴力是一个用于表示某些形式的侵略的术语，并且根据定义它可以是同义词。狭义的定义只包括被归类为犯罪的暴力行为，即杀人，强奸，抢劫和殴打（Bulatao＆ Vandenbos，1996； LeBlanc＆Kelloway，2002）。抢劫可能是暴力，但不一定是侵略，因为在大多数抢劫中，受害者并没有受到身体伤害，而只是受到威胁。其他人则将身体暴力与心理暴力区别开来，例如口头辱骂（Barling，1996）。无论哪种情况，暴力的定义可能涉及或可能不涉及损害意图，而仅根据其性质和结果来定义该行为。在专门关注对人的伤害方面，它比 CWB的范围要 窄。还应该指出有可能犯下的仍然是暴力的不成功暴力，即使没有造成人身伤害，向某人开枪并失踪仍被视为暴力行为。

报复是对感知到的组织不公的反应，旨在惩罚被认为造成不公的团体（Skarlicki＆

Folger，1997）。像侵略一样，它是旨在伤害的自愿行为，但该构架具有恢复公平和正义的潜在动机，因此这是侵略的特殊情况。Skarlicki 和 Folger（1997）所描述的大多数报复行为都归于 CWB；然而，虽然在很多情况下可能是这样的，但后一个术语并不假定该行为必然是对不公正行为的回应。

复仇（Bies，Tripp，＆Kramer，1997）包括针对察觉到的损害或破坏社会秩序的行动。发生这种情况不仅是因为对不公正行为的报复，而且还因为其他造成伤害的事件。此外，这些行动可以包括通常被认为是侵略性或相反会适得其反的行动，但也可以包括建设性行动。Bies （1997）认为复仇有时会起到帮助调节人际交往行为的积极的社会功能，。报复的威胁可以抑制 CWB 和其他针对被认为能够反击的个人的负面行为。在反生产行为的范围内，复仇行为与 CWB 重叠，但可能涉及对个人或组织无害的其他行为，甚至涉及可以具有积极的社会监管功能的权力的证明。

偏差是违反组织规范并损害组织或其员工的自愿行为（Hollinger，1986； Robinson

＆Bennett，1995）。规范是由组织的主要管理层定义的规范，由正式和非正式的政策，规则和标准共同规定。尽管偏差包括被认为是 CWB 的许多行为，但它排除了可能有害但具有规范性的行为。例如，在规范滥用行为的组织中，此类行为将被视为偏离行为，尽管如果它们有害则将成为 CWB。相反，对滥用监督行为或不正当激励措施的抵制将被视为相对于组织规范而言是偏离的，但可能并非相对于工作组（或社会）规范而言，并且在这种行为导致积极变化的程度上，可以被认为不会适得其反。偏差与侵略、报复和复仇不同，因为没有行为的根本动机的具体说明，例如，造成伤害（侵略和报复）或恢复社会秩序（复仇）。

Robinson 和 Bennett（1995）关于偏差的一个重要区别是针对组织与人。尽管并非可以清楚地区分每个行为（窃取同事的笔记本电脑是公司财产），但许多行为是专门针对对方的（破坏自己的公司笔记本电脑和殴打同事）。复仇、报复和暴力行为通常最可能针对人，但是有可能将这种行为间接地指向对象。例如，员工可能通过错误地进行工作来对主管进行报复。侵略性可以狭义地视为针对人，也可以广义地视为针对组织（例如，

Spector，1978）。CWB 包括针对组织和人员的行为。

前述的偏差和复仇概念也提醒我们，组织生活中的权力和政治可能会在所谓的反生产中发挥非同寻常的作用，例如举报、劳动行为、对不公平或压迫性待遇的抵制或组织变革。从组织的角度来看可能是反生产的事情（对不公平待遇提出申诉）可能对个人有好处，同样，对于个人可能适得其反的事情（受到不公平的对待而不抱怨）可以使组织受益。

同样，当某些行为实际上代表“合理的人”在导航冲突的角色和职责时可能接受的选择时，我们可能会宣布某些行为反生产、越轨或报复。例如，一些量表（Bennett＆ Robinson，2000； Skarlicki＆Folger，1997）包括在工作中花费在个人事务上的时间。在许多情况下，从员工的家庭责任和社会期望的角度来看，不这样做会适得其反、背叛或反社会。

到目前为止，我们已经讨论了各种与行为者相关的与 CWB 相关的概念，但是存在四个平行的概念，其中研究主要集中于行为的接受者。所有这四个都涉及对一个或多个接收者的人际交往行为在某种程度上有害。这些行为从轻度的粗鲁到身体的侵略不等。这些研究趋向于探索这些行为对接收者的影响，以及与目标相关的接收者特征。

这些概念中最温和的是不文明行为，即涉及相对温和形式的人际行为，其意图是含糊不清，意图造成伤害（Andersson＆Pearson，1999）。这包括不敏感和粗鲁的行为，大部分但并非全部是言语，可能会造成伤害，但不一定故意如此。接收者有时甚至是演员经常会否认此意图，说评论被误解或是无意的。演员可能会说他或她没有意识到评论会造成伤害。安德森（Andersson）和皮尔森（Pearson）（1999）清楚地将不文明与其他相关结构区分开。他们指出，不文明行为可能包括轻微的侵略行为。它们没有将不文明行为与演员的动机或规范联系起来，尽管他们指出，某些不文明行为可能被认为是组织偏差的温和形式。

情感虐待（Keashley，1998 年），欺凌（Hoel，Rayner 和 Cooper，1999 年）和围攻（Zapf，Knorz 和 Kulla，1996 年）是密切相关的概念，它们都涉及在演员和接受者之间发生的有害的一段时间的非身体的行为。它们符合我们对 CWB 的定义，因为它们是有害的自愿行为。尽管在很大程度上，这些各种概念都涉及同一类行为，但至少在定义上存在一些细微的区别。例如，情感虐待是意图伤害（Keashley，1998），而欺凌不是（Hoel 等，1999）。围攻部分集中于针对单个接收者的行为者群体（Zapf ， 1996），其他两种形式都与单个行为者的行为有关，尽管欺凌可能涉及多个目标。

我们认为，以上讨论的各种构造的大多数研究都是通过对一组重叠的行为进行研究而联系起来的。基本的概念和定义明显不同，可以从多种角度考虑相同的行为。因此，侮辱同事可能是侵略性（言语）、欺凌、偏差、情感虐待、不文明行为、围攻、报复或报仇行为，也可以归类为 CWB。请记住，根据定义，上下文因素可能很重要，例如参与者的意图或行为的持续时间和频率。对各种研究人员列出的特定行为的检查显示出很多重叠之处，其中大多数包括与对他人的侮辱性和攻击性行为有关的项目。与演员有关的人还包括损坏或弄脏工作场所、做错误的工作、不按计划工作和偷窃。表 1 列出了 Bennett 和

Robinson（2000）的偏差量表，Fox 和 Spector（1999）的侵略量表以及 Skarlicki 和Folger

（1997）的报复量表中类似项目的示例。对这些不同概念的研究可以相互交流，尽管它们可能基于不同的理论基础，但它们各自都有助于我们理解此类行为。

表格 1

评估侵略，偏差和报复的天平上类似项目的示例

注意：侵略性来自 Fox＆Spector（1999）表 5；偏差来自 Bennett＆Robinson（2000）表 2；报复来自 Skarlicki 和 Folger（1997）表 1。

压力-情感模型的核心是从环境到感知，情感再到 CWB 的连接。CWB 流程始于工作压力源的左侧。压力源是引起负面情绪反应的环境条件（Spector，1998）。区分环境压力源与感知压力源很重要。环境压力源是工作场所的客观特征，人们往往将其视为压力源。人际时间差异和人际差异如何解释给定情况。因此，环境压力与感知压力之间的关系并不完美。就模型而言，最重要的是感知压力源（Perreweacute;＆Zellars，1

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