企业履行社会责任的原因，做法以及对公司声誉的影响外文翻译资料

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企业履行社会责任的原因，做法以及对公司声誉的影响

摘要:本文分析了企业社会责任与企业声誉建设和管理的关系，通过理论分析得出企业履行社会责任的原因和主要做法都与企业建立良好的企业声誉的目的紧密相关。此外，本文的主要内容还包括调查企业履行社会责任的活动是如何增加和提高企业声誉的，并从各利益相关者群体的角度分析了企业履行社会责任对公司声誉的影响。

关键词：企业社会责任; 企业声誉; 企业声誉管理; 利益相关者

1.引言

近年来，企业社会责任（CSR）越来越受到企业界的关注，并成为企业不可分割的一部分。因此，企业社会责任也受到了学术界的广泛关注。在过去的十年中，企业界相关从业者和学者对企业社会责任的兴趣不断增长，这使得企业履行社会责任的活动成为一种普遍现象。因此，大多数企业组织将企业履行社会责任的活动引入进其业务活动中，并通过各种渠道让利益相关者也参与到履行社会责任的活动中来。

事实上，现在的企业组织正面临来自不同利益相关者群体日益增长的更高的期望，在社会和环境问题上承受了高度关注和压力，各种类型和规模的企业组织都急需做到对社会和环境负责。因此，企业组织必须找到能够充分利用这些企业社会责任活动的方法，而如果能将最初承担社会责任的初衷转化为对培育良好企业声誉具有促进作用的企业战略，那么将会产生巨大的经济利益。

文献显示，企业履行社会责任的活动最终可以通过各利益相关者群体的角度转化为良好的企业声誉。然而，仍然很少有研究主动分析企业履行社会责任的原因和实践方式，以及社会责任对企业声誉的影响。

因此，本文研究的重点在于找出企业履行社会责任的主要原因，以及证明企业履行社会责任的活动在建立良好企业声誉方面的促进作用。此外，本文的主要研究结果是通过各利益相关者群体的角度，考察分析企业社会责任活动是如何提高企业声誉。

本文研究的问题是企业履行社会责任的活动是如何提高企业声誉的，研究的目标是证明企业承担社会责任的活动对企业声誉的建立和管理有着有利影响。具体研究目标如下：（1）分析企业履行社会责任的主要原因; （2）分析当代商业环境下企业履行社会责任的主要做法; （3）分析企业履行社会责任的活动对企业声誉的可能影响。

本文将通过收集整理企业声誉的文献综述的方式来得出企业履行社会责任活动对声誉建设的影响结果。为了解决理论层面的研究问题，本文概括与比较了大量学术文献与专业出版物的研究分析。文献综述中运用到的文献主要来源于权威文献管理数据库中最近发表的文章，文章的选择依据是有关企业社会责任与企业声誉的标题，摘要和关键词，数据库中有多达40篇论文符合搜索条件。这也证实了对企业履行社会责任的活动与企业声誉之间的关系的研究并不是学术界的主流，研究力量不足。

本文在理论分析的基础上，介绍了与企业履行社会责任的主要原因、主要做法和对企业声誉影响关系有关的文献中出现的最优秀的理论方法。最重要的是，本文概述探讨了企业社会责任活动与良好企业声誉之间关系的理论和实证文章。因此，本文对这个相当欠发达的研究领域做出了相当大的贡献。

2.企业社会责任的概念

企业社会责任存在着广泛的内涵和定义，这些定义小到企业慈善活动，大到企业在社会中的战略重新定位（Nijhof＆Jeurissen，2010）。企业社会责任一词用于描述企业实现超越经济标准的广泛社会责任的过程（Khojastehpour＆Johns，2014）。企业履行社会责任的活动包括许多企业活动，其中的重点涉及到利益相关方群体的集体福利，包括对社会和自然环境的保护活动（Sprinkle＆Maines，2010）。事实上，企业社会责任是一个广泛的概念，涵盖了一系列的环境，社会和道德责任，多年来在文献中有很多定义（Polonsky＆Jevons，2009）。

根据欧盟委员会的定义，企业社会责任被理解为企业在与利益相关方的互动中，将社会和环境问题与企业的日常业务运作自愿结合（Benoit-Moreau＆Parguel，2011）。

尽管存在许多理论框架来定义企业社会责任，但三维框架更好地体现了企业社会责任的主要特征。三维框架中三种基于态度的一般维度是：人的责任; 环境责任和产品责任（Anselmsson＆Johansson，2007）。因此，现在人们普遍认为，企业社会责任是一个多维概念，企业履行社会责任的举措是面向各种利益相关者群体的，如客户，员工，投资者，监管机构，社区或环境等。

很明显，企业履行社会责任的活动并不是企业的日常营业活动，这种活动需要企业在一个充满风险和机遇的动态市场中负责任地开展业务。与其他业务战略一样，企业社会责任战略的成功取决于竞争对手的市场动态，取决于客户是否信任企业的公平贸易标签，取决于企业员工的忠诚度。这种方法要求在整个企业中嵌入企业社会责任，这样就可以引发企业组织各级人员的主动思考，沟通和行动，以此更好地解决他们在工作中面临的具体企业社会责任问题（Brown，2005）。现在，企业社会责任与商业和市场营销的社会后果相关联，这种联系旨在减轻和限制消极后果，同时也是为了加强和扩大对商业和营销的积极影响（Feldman＆Vasquez-Parraga，2013）。

一些企业开展企业社会责任计划以提高其声誉（Zhou，Quan，＆Jiang，2012）。这些企业将企业声誉理解为是集体的主观认知、感知、态度和评价，是所有参与企业活动的利益相关者群体在一段时间内，基于特定企业组织活动的质量，将企业过去的行为、沟通、形象以及满足未来期望的可能性和潜力与竞争对手相比后得出的结果。在这里，企业社会责任在企业活动中扮演着非常重要的角色。

企业社会责任是构建和维护良好企业声誉的基本要素，被视为企业竞争优势的重要战略资源（Park，Lee，＆Kim，2014）。Khojastehpour＆Johns（2014）的研究证明企业社会责任可能有利于组织建立声誉，建议客户期望企业参与到履行社会责任的活动中，并尽可能地为他们的努力给予奖励。

企业界对企业社会责任和企业声誉的兴趣，来源于更加激烈的竞争环境和各利益相关方组织的经济压力产生的巨大影响。各种研究得出结论，利益相关方团体在评估企业组织时需要考虑到企业组织对企业履行社会责任计划的承诺。因此，深入研究企业履行社会责任的原因，实践方式和对企业声誉的影响是非常重要的。

3.企业履行社会责任的主要原因

许多研究者都指出了企业进行社会责任活动所依据的一些原因。Sprinkle＆Maines（2010）声称组织从事企业社会责任活动的原因有四个：企业可能有利他的意图; 企业可能会将企业社会责任活动用作“橱窗装修”来安抚各种利益相关者群体;为了招聘、激励员工，保留员工身上潜在的利益; 因为企业社会责任可能会吸引消费者购买企业的产品和服务，因此与顾客相关的动机也是如此。

韦伯（2008）指出创造企业积极参与社会责任活动的五个关键领域，这是企业履行社会责任的5个主要原因：对组织形象和声誉的积极影响;对招聘、留任员工并激励员工积极性的有利影响; 节约成本; 增加销售收入和市场份额; 降低与企业社会责任相关的风险。 Polonsky＆Jevons（2009）发现企业承担社会责任的可能原因包括：改善财务绩效; 对市场价值的贡献; 对社会利益相关者产生更普遍的积极影响; 增强与消费者的联系; 提高产品质量。作者还声称企业内部的原因，如：增加员工的忠诚度，减少员工流失。更不用说企业承担社会责任还可以改善整个社会。另外，根据Bhattacharya＆Sen（2004）的报道，企业社会责任活动产生了更直接的结果，如帮助企业形成了良好的口碑; 增强企业对负面公司信息的适应能力。

费尔德曼和瓦斯奎兹·帕拉加（Feldman＆Vasquez-Parraga，2013）总结了各种文献资料所研究的企业履行社会责任的可能原因。他们声称企业可能有6个理由履行企业社会责任。首先，企业社会责任行为影响消费者对该公司及其产品的反应。其次，当具体的公司战略被发现包括企业社会责任行动时，可以以此吸引并留住客户。第三，消费者对公司企业社会责任的评估可能与他们对经济，法律，道德和慈善等相关领域对公司责任的看法有关。第四，消费者对企业社会责任活动与消费者特征或利益之间的契合度评估，会正面影响消费者对企业进行社会责任活动的看法。第五，接受企业社会责任活动沟通的消费者会意识到企业在提高社会责任意识，从而产生积极的态度，购买企业社会责任公司的产品。

所有这些最终都可以为企业带来更好的企业声誉和更好的财务表现。因此，根据Polonsky＆Jevons（2009）的观点，企业社会责任不应该被简单地视为另一个可以利用的促销机会，尽管一些企业错误地试图以肤浅的战术方式利用企业社会责任。

4. 当代商业环境下企业履行社会责任的主要做法

虽然企业界似乎有一个不成文的协议，那就是各种类型和规模的企业应该履行社会责任，但讨论企业如何开展其企业社会责任活动的研究是非常有限的。

根据Polonsky＆Jevons（2009）的观点，有效的企业社会责任需要企业的广泛而谨慎的投资。企业不仅需要以负责任的方式开展活动，还需要了解利益相关方如何看待他们的活动。Nijhof＆Jeurissen（2010）认为，如果想把企业社会责任嵌入到企业组织中，那么就有必要将这方面与经济约束相结合，以个人和集体的道德价值观为导向，并将这些价值观融入公司决策过程中。为了打破玻璃天花板，企业领导者应该反思他们希望在好时和坏时保持什么样的道德准则，并将这种真诚的承诺作为开发经济上可持续的商业模式的基础。

Polonsky＆Jevons（2009）认为企业必须对企业的社会责任活动做出长期承诺，必须得到高级管理层支持，并考虑到各个市场利益相关者群体所关注的问题。除此以外，企业还必须有资源来支持行动和衡量绩效，这些资源也是开展企业活动，有效监控利益相关方群体期望的变化以及潜在企业社会责任问题变化所必需的。所有这些都必须得到有效沟通，无论是在广告，年度报告还是在进行利益相关者对话时都要明确说明。

Carroll（1999）认为，为了成为对社会负责的企业，必须考虑经济，法律，道德和自愿的慈善活动。而Salmones，Crespo和Bosque（2005）强调了企业社会责任的三个维度：经济，道德、法律和慈善责任。然而，根据Epstein（2008）的观点，企业社会责任必须集中在九个领域：道德，治理，透明度，商业关系，财务回报，社区参与，产品价值，雇佣实践和环境保护。

5. 企业社会责任活动对企业声誉的影响

企业声誉的一个关键方面是利益相关方群体对企业社会责任的看法，或者更准确地说，他们对企业社会责任计划和成果如何满足利益相关方的社会和环境价值观和期望的看法。在这种情况下，企业履行社会责任的活动有能力影响这些看法，从而有助于实现企业声誉的最大收益潜力（Unerman，2008）。

文献综述证明企业社会责任与企业声誉正相关。例如，根据Husted＆Allen（2007）的观点，建立顾客和利益相关者团体对产品的认知度，企业社会责任的价值可能会积极影响组织的声誉。Bayoud＆Kavanagh（2012）认为企业社会责任报告能够提高企业声誉、财务业绩、吸引外国投资者的能力以及更高的客户满意度和员工忠诚度。

事实上，Husted＆Allen（2007）的研究表明，良好的企业声誉具有创造价值的巨大潜力，难以复制。企业声誉是产品差异化困难市场中的关键竞争优势。根据Melo＆Galan（2011）的说法，通过使用企业社会责任可以增强竞争优势。

企业社会责任活动在决定客户选择购买什么产品或服务方面扮演着非常重要的角色。据卡斯塔尔多等人（2009）的多项调查报告称，客户极易受到组织企业社会责任活动的影响。此外，Park，Lee＆Kim（2014）指出，道德和慈善的企业社会责任实践可能会创造和培育客户的对企业的正面看法，即他们会认为企业遵守高道德标准，关注社会福利，这也会正面影响消费者对企业声誉的评估。Lamberti＆Lettieri（2009）认为，如果客户意识到企业行为的道德影响，他们保证企业将维持某些质量标准并维护或提高其企业声誉。

Melo＆Garrido（2012）为作者提供了补充，指出企业社会责任是一个异构的构造，并且在被分解为定性领域时，其每个维度都会以不同方式影响企业声誉。A. Perez（2015）认为，企业社会责任对整体声誉的影响可能与企业社会责任维度中的共同因素有关。例如，强烈的环境绩效记录可能会影响企业声誉，这取决于企业活动是否适合利益相关方的环境问题。

总之，必须指出的是，Perez（2015）指出了五种理论方法来证明企业社会责任报告对企业声誉的积极影响成果。其中，企业合法性理论和代理理论是企业社会责任报告与声誉链接的最常见的理由。此外，按照印象管理理论，企业在其经济强大的利益相关者中的声誉是必须加以保护和发展的宝贵资产。

6.结论

本文的结果表明，企业社会责任已成为提升企业声誉最重要的驱动因素之一。研究表明，各种类型和规模的企业都可以通过参与企业社会责任活动来增强企业声誉。因此，企业社会责任已经成为企业高层管理人员在企业声誉建设方面最重要的商业案例之一。如今，企业声誉的丧失被视为鼓励企业投资企业社会责任的重要因素。

为什么企业投资于对社会负责任的活动有很多原因。由于无私意图，对激励，留任和招聘员工或与客户有关的动机等方面的积极影响。无论企业在企业社会责任投资的理由如何，所有原因都可以提高企业声誉。因此，企业不应该把企业社会责任视为一种促销机会。

尽管企业界似乎有一个不成文的协议，即企业应该以对社会声誉产生重大影响的社会责任方式行事，但企业如何开展其企业社会责任活动的讨论非常有限。文献分析表明，组织应该对企业社会责任活动做出长期承诺，并且必须得到高级管理层的支持。另一方面，企业社会责任活动也必须通过广告，年度报告或利益相关者对话进行有效沟通。

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