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学生满意度是舒曼大学的高等教育质量的指标
Korneliya Todorova
摘要：本文介绍了一个基于舒曼大学的实证研究，旨在评估教育活动中的学生满意度并以此作为大学教育质量的一个指标。这次调查的目的是测评舒曼大学学生的学习态度并建立起教育过程中的学生满意度的评级机制。
关键词：教育质量，教育活动的满意度
教育活动质量的特色在于各个组成部分，包括以下的一些概念：教师质量，组织教育过程的质量，学习过程中的提供的方法和信息的质量，基础设施和学习环境的质量以及学科的质量。
教育质量有多方面的分类并且其评价标准也是各不相同的。在本文研究中，作为质量指标的教育考虑到了符合消费者教育服务的需求和期待的教育活动能力。
研究的实施是在2015-2016学年的夏季学期。研究的对象是哥布里奇大学的全部院系的新录取的学生以及完成全部课程学习的学生们。这个样本包括197个新入学的学生以及1072个已经完成所有学位课程学习的学生。
研究工具包括两种标准化的调查问卷，分别是对新生的看法的调查和对完成所有课程学生的态度的调查。
这次调查的目的是测评舒曼大学学生的学习态度并建立起教育过程中的学生满意度的评级机制。
这个目标预先假定解决以下的主要问题：
- 舒曼大学新生的偏好，态度以及第一印象的鉴定（在学习过程中的投入）。
- 已完成全部课程学生的定位（在学习过程中的产出）。
新生态度的问卷设计的目的是调查舒曼大学学生对学习的态度。学生的观点将由以下指标透露：获取大学信息的渠道，成为舒曼大学学生的动机的披露，选择一个学位课程的优先程度，对于学费的看法，他们是否倾向于行使权力学习一个新的或者是平行的学位课程，对未来职业愿景实现的看法以及对学校第一映像的整体评估。
197个学生样本中70.05%的是女性，27.92%的是男性。性别结构与学校的简介和学位规划和职业主体的女性化有关。其中几乎一般的学生是达到25岁的年轻人，具体占比是49.49%。有30.81%的学生是26到35岁，16.67%的人是36到45岁。值得注意的是，有一半的入学新生是成年人，他们对学习过程的态度更加严厉。
数据显示报考学生使用了各种各样的舒曼大学提供的有关学位课程的信息渠道。调查对象中使用最频繁的信息来源是舒曼大学官网，占占比40.52%。几乎相同比例的(39.66%)的人使用的信息来自他们熟人的通知。排在第三的是来自报考学生的指导，占比8.62%。排在第四的是小册子上的广告，占比5.6%。不到1%，几乎为零的学生使用了来自大众传播媒体和大学广告活动的信息渠道。总的来说对于加强学校管理处在优先地位的是优化学校自身的网站。
学生在舒曼大学学习的动力是各种各样的并呈现出不同的组合。但是，他们呈现出内在价值的主导地位。在问卷回答中占比28.68%的获得更高的教育占据第一位置。处于第二的是靠近居住地，占比23.44%。内在价值——获得一个好的教育排在第三，占比22.94%。尽管第二和第三方面由于百分比上的细微差异是相对的，工具性价值重新得到论证，经济上可得的教育占比16.21%排在第四。总的来说大部分舒曼大学入学新生是为了获得更高的教育和考虑到他们家庭情况——是否靠近家庭居住地以及教育经济上的承受能力。以上这些总的占比68.33%。相对于以上三项，舒曼大学学生为了获得一个好的教育而入学的比例相对来说较小，只占据了不足1/4。
大部分的新入学的学生选择了他们第一志愿的学位课程，占比85.79%，9.14%的学生选择了第二志愿作为他们的学位课程。只有少数学生表示他们选择了第三或者其他志愿。
选择一个给定的学位课程的动机中内在价值占据着主导地位。首先，百分比为40.06%选择了“它符合我的个人兴趣和能力”这个选项。其次，32.23%的选择了“它给了机会去实现”这个选项。工具价值观体现在了第三和第四位。“它能够带来好的收入”占比9.64%，“容易找工作”占比7.83%。
受访者在他们学位课程领域找工作方面有着乐观的态度。超过半数(57.07%)声称这些机会相对较好。大约1/5(20.71%)认为非常好。只有少数的人将他们定义为机会很小或者是找不到与学位课程相关的工作。
学生们是否会行使他们的权利研究平行的第二学位课程的比例是相同的。其中50.25%的受访者给出了否定的答案。36.55%的人会在同一个系接受学习，10.66%将会在不同的系学习。有关是否行使权利学习一个平行的新的学位课程的答案是相似的。55.33%的人给出了否定的答案。30.96%的人将会在同系学习，11.68%的将不会在同系学习。
舒曼大学入学新生对学校的整体评价包括44.16%的好和26.90%的非常好。不能被忽视的是大约1/5(20.30%)的人给出了满意的评价。在随后的第二个课程的调查中我们必须循着这个现象的原因。
44.78%的回访者行使了他们促进研究的权利。最常见的原因就是因为29.85%的他们工作，16.42%的他们是一个不到6岁的孩子的父母。大约2/3的学生熟悉有关促进模式研究的义务。其中38.07%的回访者直言是“是”，28.43%的回答“是的，部分”。有的学生不熟悉他们的责任，他们在样本中的比例大约是1/5(20.81%)。也许这些学生会不行使这个权利，但这不是他们无知的借口。
对于学生办公室的行政服务的评价主要是非常好和好。学生给语料库1的学生办公室的非常好的评价的比例是32.16%，而语料库2的只有22.34%。学生给语料库1的办公室好的评价的比例是30.65%，而语料库2的只有27.41%。学生对学生办公室的行政服务的评价有一类是满意，在语料库1的比例是9.05%，语料库2的比例是10.15%。使人印象深刻的是“我不能决定”这个选项的较大比例。语料库1的占比是19.60%，语料库2的占比是24.37%。原因可能是学生们对两个办公室都没有印象，只是用其中一个的服务。
建立起学生满意度测评体系是测量教育质量的一个工具。当学生们进入舒曼大学的期待和学位课程实现的时候，满意就形成了。它们被完成的程度以及学生需要被满足的程度据定了满意度水平。以下是可接受的学生满意度的指标：满意的动机和不满的理由，整体教学评估，专业学术道德和气氛的评估，上课的原因，专业学科的评估，参与调研工作的可能性评估，日常检查的态度，各个单位管理服务的评估等等。
样本的调查对象包括1072名学生——学士和硕士学位(全日制)的常规和函授(兼职)课程。72.79%的人是女性，25.63%的是男性。达到25岁的年轻人的比例是最大的，有32.18%。第二大的是31-40岁的小组，占比29.01%，紧随其后的是包括25-30岁的小组占比25.37%。学生年龄在40岁以上的占比12.31%。我们可以说查过31岁的回访者在样本中占比41.32%，这是一个令人印象深刻的相对份额。假设在这个成熟的阶段人们会对问卷调查和教育过程的评价承担更多的责任。
在调查时已有59.05%的受访者参加工作。其中大约1/4(24.49%)的人在他们有关专业课程的领域内工作，13.04%的人在职业领域内工作。在大多数情况下，然而，54%已经工作的人没有在学习的学位课程范围内工作。学生工作主要是在保加利亚公司。受访者在保加利亚公共机构公司工作的占比37.74%,而在保加利亚私人公司工作的只有29.14%。参加那些外资参与的和国外的公司的比例较小，分别为3.91%和3.26%。
一小部分的受访者已经完成了在舒曼大学的另一个其他学位的学位课程，比例为15.86%。
数据显示几乎所有的(97.02%)受访者对于他们完成了舒曼大学的学位课程表示满意。分类评估(“是的,绝对”)是76.40%。逃避(“是的,部分”)是20.62%。不满意只有少数(0.56%)，他们对这个讨论不感兴趣。
这种满足感的原因是不同的。没有人是占主导地位的。在观点的评分中排在第一的是31.32%支持率的“好的理论训练”。 “最优平衡理论和实践训练” (29.95%)以微小的差别排名第二。参数“质量实际培训”以18.97%的选票排名第三。第四名是上述三个动机相结合占比16.96%。
不满的原因主要是基于培训和实践不够这一事实，占比24.92%。1/4的受访者不满实际训练，这足够成为更新学位课程的理由。不满的另外一个原因的是不必要的学术研究，占比15.61%。排名第三的(8.76%)是考虑“呈现知识落后于实践”。也有这样一个类别的学生称,“一些学科的教学质量并不令人满意”。虽然这组只占一个很小的比例6.37%，这也是问题的反映。
尽管有各种各样的意见,大部分学生(85.82%)将继续舒曼大学的高等教育。有些分类(“是的”)占比65.76%,而另一些则回避(“是的”)占比20.06%。消极的处理占比7.56%,“而不是”占比5.04%,“绝对不会”占比2.52%。这个结果强烈证实了本文中的观点，大多数已经完成了全部课程的学生满意他们在舒曼大学的教育。
受访者对教学的整体评估较高。一半的学生支持本文提出的观点——知识很有趣和很有用(49.56%)。其他35.22%支持一种观点——形成积极的和创造性的参与学习过程的条件。负面导向的学生占14.27%的样本,有不同的观点。他们中的一些人(10.16%)认为在苏曼大学引发教学被动学习行为,学习“准备好了”的知识。另一部分肯定教学是无聊和无趣的，占比 2.43%。孤立的情况是那些提出材料是难以理解的人(1.68%)。
学生的学术道德和氛围评估类似于前一个。超过一半的学生认为它很好(54.84%)。34.26%坚持好的评价的观点，而7.54%的人认为是满意的。
根据毕业学生的情况,他们有良好的出勤率。71.58%声称他们定期参加的课程，26.47%只参加了一部分。只有少数人承认他们没有严格考勤，占比 1.03%。
参加课程的动机是不同的,呈现出各种组合。在参与评论的观点中，“因为个人的实际作用和进一步工作的重要性”频率最大，占比37.82%。第二是“为提高考试成绩做准备” 占比 26.61%。第三和第四分别是 “对特定的纪律感兴趣”(17.76%)和“老师提供了有趣的学科信息”(13.26%)。
受访者满意度程度也以下事实有关：研究学科与选择的学位课程有关。63.71%是直截了当的(“是的,绝对”),34.24%是规避(“是的,部分”)。只有少数的负面的(1.12%)。
尽管总的来说对教育有正面的评价，但是受访者有进一步提高的主意。他们中29.20%建议 “使用替代的教学方法”。其他人则认为有必要“进行更多的讨论和争议”，占比24.19%。有15.30%学生提出建议提高学生的独立工作能力或者“写论文,课程作业，论文”，占比11.99%。尽管存在着各种各样的想法,有18.19%的学生认为不需要改变教育。
受访者对日常检查有成熟的态度。超过一半的人支持 “它刺激了系统的学校课程的准备”的观点，占比53.66%。超过1/3的支持“这有助于更客观的评估”(35.68%)。只有8.43%的人认为不必要的控制妨碍了学生。
舒曼大学积极的学习态度也是另外一个方面。93.93%的受访者认为教育让他们为未来的职业做准备。56.62%的人认为在很大程度上这是正确的,37.31%认为在某种程度上是正确的。悲观主义者声称,教育为未来做准备只是小程度上的，占比4.85%。0.47%否定论者认为教育并不能为他们将来的职业做准备。
作为对苏曼大学占据主导的满意和正面的评估,绝大多数的学生对于职业的实践是乐观主义者。79.31%的人接受学习是希望找到快速有效的实践。直截了当的是40.54%和规避(“是的”)38.77%。存疑的占比8.67%，回应“而不是”的占比8.67%,和悲观主义者回答“不”占比2.05%。
受访者欣赏参与科研的机会。超过frac14;(27.52%)评估这是很好，14.93% 认为好和37.41%认为满意。不相信这种可能性的构成样本的11.75%。这个百分比虽然小，但是表明教师和学生之间的沟通需要改善。
总的来说，学生对大学的行政服务的各个方面是满意的。对于学生办公室是服务的评价:“很好”的投票45.31%;“好”——34.91%;“令人满意的”——12.07%。对学术部门的服务的评价是:“很好”的投票49.67%;“好”——32.90%;“令人满意的”——10.90%。对会计部门服务评价是:“很好”的投票56.20%;“好”——32.33%;“令人满意的”——6.90%。对各自的教员服务评价是:“很好”的投票55.60%;“好”——32.84%;“令人满意的”——7.18%。评估相关学位课程部门服务评价是:“很好”的投票60.15%;“好”——30.17%;“令人满意的”——6.15%。图书馆服务的评价是:“很好”(他们的投票52.05%;“好”——34.33%;“令人满意的”——8.77%。
苏曼大学教育受访者的整体满意度被以下事实证实：绝大多数的学生(87.13%)如果再次申请，会选择相同的学位课程。
根据上述分析可以得到如下结论：学生的预期已经实现在很大程度上决定了学生对学习过程满意度水平。教学的整体受访者评价高。学生的学术道德和学位课程的氛围评价也是如此。受访者的满意度也因为研究的学科与选择的学位课程相关。
受访者对日常检查有成熟的态度。超过一半的人支持“日常检查能够刺激系统性学习”。他们很高兴能有机会参与科学研究。总的来说,学生对大学各部门的行政服务感到满意。
由于对苏曼大学满意以及正面的评价占主导,大部分学生对自己的职业实现感到乐观。
实施的研究给出了理由假定苏曼大学学习过程质量处于不错的水平。然而,有一些特定的方面,可以被优化和改进,以提高教育活动
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