真空吸尘器的设计、污垢和处理对维护的影响外文翻译资料

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真空吸尘器的设计、污垢和处理对维护的影响

关键词

用户体验、产品寿命、真空吸尘器、清洁、卫生、污垢、维护

摘要

本文探讨了人们对灰尘的感觉与真空吸尘器寿命明显缩短之间的关系。吸尘器的寿命短是一个重要的环境问题。除了产生的垃圾，它们还会对气候变化产生影响。在英国，吸尘器是电子产品中仅次于电视的第二大隐含温室气体排放源，这主要是因为它们的高销量。

根据英国环境、食品和农村事务部(Defra)进行的定性和定量研究的论文表明，更换吸尘器的动机之一是新吸尘器可能提供的对于清洁灰尘的乐趣增加。这篇论文还表明，一旦产品变得肮脏和视觉受损，就可能发生过早的处理，虽然功能有效，但被认为效果不佳。过早处理的解决方案通过设计概念的共同创造和设计特征的在线调查被探索出来。

吸尘器用户被分为四种类型;斯巴达式、简约型、关怀型和狂热型。总的来说，受访者报告说，提高吸尘器的维护便捷性是帮助他们延长吸尘器寿命的最有效方法。在所有清理类型中，维护的标准较低，尽管关怀型和狂热型的适用人群明显更有可能采取这种方式。不同清洁类型的弃置动机是相似的，我们没有发现相关证据表明关怀型和狂热型的清洁人员因为他们的机器“磨损了”就提早它们处理掉了。我们发现，他们在吸尘器上花的钱最多，用吸尘器打扫也更多，经常且最有可能在最短的时间内更换他们的机器。那些愿意做很多有利于环境的事情的人更有可能“想把家里的地板变得一尘不染”，这更表明他们更喜欢新的真空吸尘器。因此，本文建议针对关怀型和狂热型的适用人群，设计干预措施，以增加真空吸尘器的寿命并提出了关键的设计建议。

1.介绍

在英国，每年约有200万吨的电气和电子设备(EEE)被居民和公司丢弃。吸尘器在英国拥有广泛的所有权，至少87%的人口每人拥有一台。可持续消费需要产品寿命增长的支持，这主要是因为消费品的快速生产增加了温室气体排放对气候变化的威胁。延长产品寿命也是减少浪费政策的一个不可缺少的组成部分。修理或更换吸尘器对环境的影响与使用频率和能源等级直接相关。Gallego-Schmid等人的研究预测，2013年，欧盟委员会对真空吸尘器的生态设计要求可以将其对环境的影响降低37-44%。正如他们所假设的那样，在该指令实施后，更节能的真空吸尘器和一些原材料的有限可用性将加强提高真空吸尘器寿命和通过循环商业模式管理寿命结束的环境论点。

吸尘器会被定期更换。在三年的时间里，44%的英国家庭购买了吸尘器，使其成为第二最常购买的家用电器。它们是英国电子产品中第二大隐含排放来源，消费者平均预计它们只使用5年；事实上，在2012年购买的吸尘器中，28%是为了更换使用少于那个时间段的吸尘器，据报道，这些吸尘器已经坏了或被证明不可靠。

因此，理解真空吸尘器寿命缩短的原因值得进一步研究。欧洲委员会联合研究委员会的研究使用生命周期分析表明，“在考虑的大多数情况下，延长真空吸尘器的寿命通常意味着对环境和经济前景都有好处”。

吸尘器经过了100多年的发展已经是成熟的产品了。随着用户生活方式和愿望的改变，制造商寻求提供新的购买激励措施和发展，专注于在易用性和节省时间方面的创新，所以其实际价格已大幅下降。

本文调查了影响真空吸尘器寿命的复杂因素，通过报告将其作为一个更大项目（真空吸尘器的污垢、损坏、服务和维修）的一部分进行的研究。这种“现实世界的研究”与塑造设计的物质因素和使这些与人们相关的文化因素同时进行。这两者在本文中都有涉及，所以用户与灰尘和真空吸尘器的关系是背景化的，并参考社会科学讨论了这些发现。

本文探讨了在四个维度下污垢与真空吸尘器的用户关系，从经验使用和维护吸尘器、家庭清洁、吸尘器内的灰尘与吸尘器的外观到对吸尘器的维修和处理。在设定目标和审查这些领域之后，本文描述了研究方法的基本原理，并概述了四种类型的清洁者(即用户)的特征，他们以不同的方式协商清洁。然后概述了实证研究的结果，围绕修复和处置的维度和含义进行了结构化。设计特征使这些真空吸尘器可以对抗过早处置，然后探讨了相关的特征的吸尘器类型。

2.目标

涉及到吸尘器的污垢、损坏、维修和维修项目的研究人员寻求了解吸尘器的设计、使用、维修、维护和处置。本文阐述了该项目的三个目标。识别吸尘器使用者与污垢的关系及其清洁习惯、评估这种关系如何影响产品寿命并探索设计功能是否可以通过改善用户清除污垢的体验来延长寿命。

3.用户和吸尘器的关系

3.1使用和维护吸尘器的经验

从20世纪20年代早期的胡佛广告到最近的G Tech广告，真空吸尘器的广告旨在吸引不情愿打扫卫生的使用人群，因为它暗示，在曾经只有清洁工作的地方，吸尘器创造了愉快的体验，将人们“从家务琐事中解放出来”。

自从发明以来，真空吸尘器就以其清除污垢的简单和有效，以及清洁和新颖的美学而畅销。作为机器，它们被设想为几乎是清洁的“魔法”物品。Jackson通过引用了20世纪20年代的一则广告报道了对于第一台真空吸尘器的宣传，称真空吸尘器“轻松、轻松地清洁每一个角落”，并提供“休闲和自由”。Jackson总结道:“这揭示了lsquo;机械仆人rsquo;的某种神话:它就像真空吸尘器在没有帮助的情况下自己在房子里转”。根据Douglas的说法，人们想要纯洁，而且似乎喜欢净化的过程，这可能会让他们变得纯洁。即便如此，我们还是可以把没有技术魔力帮助的清洁工作理解为一种苦差事，而不是令人愉快的工作，类似于服务或征服。

Schifferstein和Zwartkruis-Pelgrim认为，创造一种愉快的体验是增强对产品情感依恋的主要方法，那些我们最依恋的产品很可能会被我们保持更长的时间。他们将产品乐趣描述为产品意义、货币价值和效用的结合，而产品依恋则是维持这些因素结合的力量，即我们保留产品的意愿。影响真空吸尘器寿命缩短的因素显然很复杂。然而，愉快的产品体验、情感依恋、产品维护和寿命之间的联系表明，现代吸尘器寿命相对较短的一个因素是，它们要么使用起来不像承诺的那样愉快，或者任何对可用性或清除污垢的积极体验(如满意度)都不会持久。

在本文中，我们将令人愉快的产品体验区分为任务期间的满足和任务后的满足。广告可能会把用“机械仆人”吸尘的任务描述为令人愉快的，也许是理解满足感，作为一种更长的、反思性的属性，它可以提供更好的潜在情感依恋，从而促进吸尘器寿命的增加。MINTEL(2010)对消费者报告中影响消费者购买新吸尘器的因素进行了排名。其显示，在吸力(一种污垢清除效率的表现)之后，购买因素与愉快的体验密切相关：吸尘器应该便于移动(第二名)和轻便(第三名)。

3.2家庭清洁

污物了挑战身体的极限，有效清除污物是一种避免厌恶的方法，同时它也满足了社会规范。虽然吸尘可能被认为是一件苦差事，但灰尘的消失既能令人满意，又能令人愉快，因为在保护自己免受污染的过程中会有乐趣产生，从而为自己创造出一个合适的社交面孔。乐趣也可能来自于使用吸尘器时必要的身体运动，以及清除灰尘后看见的即时回报。家里有一块毛线整齐、明显干净的地毯显然是令人满意的，因为它可以用来接待客人，满足自己的社交需求。

在家庭清洁的实践中，污垢是一个复杂的、重叠的、有时是矛盾的关注焦点，这些关注深深根植于我们的文化中。例如，肮脏可能被认为是对健康的一种危害，也是社会无能和地位低下的标志。吸尘技术想要捕捉的灰尘具有物质特性:它会粘在人的皮肤上，爬到鼻子上，覆盖物体表面，使空气变得污浊——这种物质效应会刺激人们想要去除它。对污垢的理论研究可能会强调其物质或文化方面。道格拉斯提出的有影响力的观点认为，与将其标记为危险的社会文化系统相比，去除它的物质特性和健康影响不是那么重要。然而，最近的理论家们关注的是将“物质”重新纳入道格拉斯对物质污染的解释中，强调灰尘实际上既是物理的也是象征的。唐顿和鲍尔斯对处理泥土的机制的描述是这种较新的方法的例证，这种方法出现在人文和社会科学中所谓的“物质转向”。按照这种理解，吸尘是一种愉悦，因为它既(身体上)有效，又(文化上)“好”。

3.3吸尘器中的脏东西

据说，自从吸尘器的发明者休伯特·塞西尔·布斯通过把手帕放在餐厅的椅子上然后吸进去的实验，证明了吸尘器的清洁原理之后，其吸附和处理灰尘的能力就变得显而易见了。吸尘器将室内的灰尘吸走，然后在室外处理掉。就像布斯的第一个马牵引的真空吸尘器，就放在外面的街道上。尽管如此，目前的机器仍然将灰尘“锁”在里面，这向用户保证了吸尘的有效性。

因为真空吸尘器排风洁净无臭无尘的重要性，集尘原理因此被确定下来;吸尘的真空只会将污物重新分配，因为更细的颗粒会破坏机器的性能。无袋吸尘器的增长也改变了用户对吸尘器和灰尘的看法。污物不再被永久地控制住，令人不快的物质被清晰地看到和捕获，但也必须被释放并处理掉。无袋真空使清洁用户能够证明他们和真空吸尘器所做的工作;然而，与污垢的接触并没有结束，与污垢产生新的互动，引起吸引和排斥，这是值得研究的。

3.4吸尘器的“干净外观”

从设计的角度来看，Forty确定了那些使用熔融坚硬材料，没有雕刻或造型的家具是不吸收灰尘的，这是对20世纪灰尘和疾病之间日益增长的联系的回应。这些现代主义的偏好意味着吸尘器可以保持干净，将卫生的抽象修辞与表演性的现实交织在一起。这些设计不仅看起来干净，而且实际上也是干净的，“吸尘器的历史是对污垢恐惧的商业应用的一个很好的例子，它的外观和样式同样受卫生意象的影响”。

除了收集灰尘外，吸尘器本身也可能看起来很脏:它们在使用中可能会有划痕或损坏，或者带有静电，将灰尘吸附到(塑料)表面。然而，这种随年龄增长而丧失的物理“光泽”只是部分看起来很脏的原因。款式过时也是一个原因。早在20世纪30年代，吸尘器制造商就跟随汽车工业的潮流，经常改变其设计的外观来刺激销售。亨利·德莱弗斯为20世纪50年代设计的胡佛星座或许就是这种方法的例证，它的外观灵感来自于空间的可能性，它的运动受到了未来旅行的影响，使用气垫帮助它漂浮起来。“新颖”推动了销售，新车型的不断推出意味着，当吸尘器开始看起来脏的时候，它就会同时看起来过时，失去了外表的“光泽”和美学吸引力。

4.吸尘器的维修和处理

从简单的逻辑来看，人们丢弃吸尘器的动机与购买动机是相关联的。就像潜在的享受(至少是满足)可能会刺激购买一样，一个使用起来不那么愉快的吸尘器很可能会被替换。MINTEL的一项调查发现，80%的人只有在旧吸尘器坏了的情况下才会购买新吸尘器。然而，什么构成了“损坏”会以不同的方式被感知。因此，新机器可能会取代那些划算的返修机器或那些由于维护不善导致部件磨损或过滤器堵塞而不能正常工作的机器。

这些处理真空吸尘器的功能驱动因素，随着制造成本的大幅降低而得到强化。1912年，英国进口的第一台真空吸尘器的价格为25英镑，相当于一个女佣的年薪。根据Statista的数据，2017年购买的吸尘器中，超过三分之二的价格低于200英镑，而它们的实际成本要低得多。这样降低的成本增加了心理退步的可能性。Cooper和Mayers发现，替换产品的低成本，加上产品可能会“过时”的担忧，导致一些消费者只在相对较短的时间内觉得产品有价值。根据Which?的报道，吸尘器维修通常在经济上是可行的，其保质期大概有7年。然而，延长真空吸尘器等lsquo;主力产品rsquo;的使用寿命的方法是复杂的:“修理这类产品的价值常常非常值得怀疑。可预感到的不便，费用(劳动力和零部件)和相对较低的替代产品价格都导致了参与者不愿意进行产品修理”。维修可能也会给车主带来额外的担忧，他们会考虑修理旧机器的效率，以及修理“脏”机器的钱花在性能可能提高的新机器上会不会更好。

其结果是，无论理解为预期寿命、理想寿命还是预测寿命，实际产品寿命与环境理想产品寿命之间存在潜在的差距。由于吸尘器的拥有量很高，而且市场接近饱和，因此吸尘器制造商面临着创造新方式来推动更换购买的挑战。尽管如此，进一步降低成本或改善用户体验可能不是制造商的唯一策略。MINTEL的结论是，对于低成本的家用清洁产品，“品牌需要鼓励消费者将他们的注意力从lsquo;最低价格rsquo;转移到寻找更有价值、更持久的产品”。

在决定吸尘器被丢弃的时间点上，主人对“新吸尘器”的态度可能会与他们对污垢的感觉相关。Campbell提出了三种类型消费者购买新产品的动机:想要获得新东西的欲望;原始的欲望;对于追求进步或新奇技术的欲望。这些消费者类型或许都有助于解释为什么人们会更换吸尘器以及他们对新机器的选择。

5.研究方法

本文所介绍的研究是通过Defra的基于行动的研究计划资助的项目进行的，并与一家大型真空吸尘器制造商合作。该方法借鉴了行动研究，并采用了设计委员会开发的双菱形工艺。访谈、小组讨论和共同创造研究总结如下，它们在诺丁汉进行，调查在全国进行。

5.1基于行动研究

环境、农村和农村事务部基于行动的研究方案寻求让行业和研究机构参与进来，以参与性和实际的方式寻找解决方案，影响消费者行为，使其采取更可持续的做法。该项目的时间跨度意味着不可能完全采用行动研究方法，但它确实提供了一种由广泛的用户实践人种学调查驱动的方法。通过这种方式，我们主要通过与用户合作，同时也通过吸尘器维修人员和合作制造商的见解，探索了过早处理真空吸尘器的动机。

通过最初的项目阶段，很明显，许多真空吸尘器相对较短的寿命可以被视为一个设计问题，并在设计过程中加以解决。然而，我们使用了行动研究方法的反馈和迭代循环，虽然不可能通过测试原型来衡量行为的变化，但我们能通过理论和实践手段来寻找用户行为变化的潜在动机。

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