消费者参与快递包装回收的意愿研究外文翻译资料

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消费者参与快递包装回收的意愿研究

物流和电子行业的快速发展产生了大量的快递包装垃圾，逐渐破坏环境和浪费资源，实施快递包装回收成为关键，但消费者参与快递包装回收的意愿不强。基于计划行为、社会交换、感知信任和情境因素理论，构建了消费者参与快递包装回收意愿的影响因素模型，并运用结构方程模型进行了实证分析。结果表明，回收态度、感知行为控制、感知利益、便利性和政策宣传对消费者参与快递包装回收的意愿有显著的正向影响。主观规范、感知信任和感知收益对回收态度有一定影响。

1.介绍

互联网技术和物流业的发展给消费者带来便利的同时，也产生了大量的快递包装垃圾。国家邮政局发布的最新数据显示，我国快递总量已连续四年位居世界第一。尤其是2017年，已经完成了406亿件快递业务，这意味着过去一年至少产生了800万吨快递包装垃圾[1]。然而，我国快递包装垃圾回收利用率不足20%，纸质包装盒回收利用率仍不足50%。大量的快递包装垃圾正在逐渐破坏自然环境，浪费自然资源。快递包装的回收利用已经成为中国亟待解决的问题。

很多企业都在开展绿色快递业务。然而，快递包装回收需要社会全体成员的参与，尤其是消费者，他们是包装回收的重要组成部分。因此，本文对快递包装回收行为进行研究，分析各种因素对这一行为的影响，有效地推动快递包装回收的进程，为快递包装回收企业的发展提出建议。

2.文献评论

2.1消费者回收行为研究

在计划行为理论(TPB)[2]方面，俞福明[3]等发现态度、主观规范和感知行为控制对行为意向有正向影响。陆Y Y等[4]证明了过去的行为习惯、态度和行为控制因素对居民的回收行为，而主观规范对回收行为没有起到显著作用。Knussen [5]等人得出结论，态度和感知的行为控制在行为意图中起着最重要的作用，而不是主观规范。Yushkova [6]等人发现，态度、知识和社会规范对手机回收意向有积极影响。在情境因素方面，陈立峰[7]指出，情境因素是影响消费者行为的客观环境因素。胡L M[8]等认为电子垃圾回收中的情境因素包括回收渠道、政策法规和宣传，并验证了情境因素有效调节了行为意向对行为的作用。他们没有研究环境因素对回收电子垃圾的意向是否有影响。Wang zh H[9]指出，回收法规和环境政策对回收行为有重要影响。

2.2社会交换与感知信任理论研究

社会交换理论是20世纪60年代美国著名社会学家G.C .霍尔曼斯创立的一种社会心理学理论。它主张人类所有的社会活动都可以归结为一种交换。它认为人类的一切行为都会被明显或不明显的能带来回报或报酬的交换活动所引导。Sun N J[10]等人认为，社会交换理论是一种“互惠原则”。当关系中的任何一方在这个过程中受益时，就会产生维持关系的心理动力，并自觉完成维持关系的行为。社会交换理论已广泛应用于用户行为研究，如黄[11]等。本文基于社会交换理论，研究网络游戏玩家继续使用社会网络的意愿。Atreyi[12]将知识共享视为一种社会交换行为，认为影响电子知识库使用的因素可以分为内部利益和外部利益。李J Y[13]认为，社会交换中的互惠和兴趣会影响用户在虚拟社区中分享知识的意愿。

感知信任是相信对方不会对一方的行为造成伤害。感知信任可以降低消费者在进行某些活动时的感知风险，从而增强行为倾向。赵D M [14]等将知觉信任模型加入到消费者网上购买意向的研究中，验证了信任对购买态度有影响，但对购买意向没有影响。

综上所述，所有的研究在电子垃圾回收行为方面都取得了良好的效果，但是仍然存在一些不足。首先，快递包装回收行为意愿的研究尚未涉及。其次，将社会交换理论和感知信任引入回收行为的研究很少。因此，本文结合TPB与社会交换理论、感知信任和情境因素来研究消费者回收意愿的影响因素，为快递包装回收的实施提出有针对性的有效建议。

3.研究假设和理论模型

3.1基于计划行为理论的假设(TPB)

TPB认为，态度、主观规范和感知行为控制都会对用户的行为意图产生影响。态度是对特定行为的积极或消极的评价。主观规范是指个体感受到的来自家庭成员、朋友或其他群体的社会压力，反映了其他群体或一些重要人物对个体决策的影响。知觉行为控制是个体在一个动作的执行过程中对自我控制能力的感知，或者对自己能否完成该动作的判断。主观规范与行为意愿的正向关系存在较大的不确定性。但主观规范对行为态度有一定影响。因此，假设:

H1:回收态度对消费者参与快递包装回收的意愿有积极影响

H2:感知行为控制对消费者参与快递包装回收行为的意愿有积极影响

H3:主观规范对消费者参与快递包装回收的态度有积极影响

3.2基于社会交换理论的假设

根据社会交换理论，人们的主动行为可以看作是一种计算个人利益的理性行为，是基于一定的利益因素而参与一定的行为。社会交换来源于吸引，经济动机是社会吸引的条件。但社会交换理论中的交换关系不仅仅是物质层面的关系，无形或情感层面的交换关系也起着决定性的作用。快递包裹回收可以看作是一种社会交换行为。通过这种行为，消费者将快递包裹交给回收企业回收，可以为他们获得一些有价值的回报，即感知利益，激励消费者参与快递包裹回收。消费者在参与快递包裹回收时，会获得一些企业给予的网购积分或优惠券等一些经济激励，或者消费者自己通过快递包裹回收获得的环保、成就和减少自然资源浪费的快感，甚至会得到他人的赞赏。消费者会因为经济鼓励、成就感和愉悦感的刺激和激励而选择参与快递包装回收活动。做出以下假设:

H4:感知利益对消费者参与快递包装回收的态度有积极影响

H5:感知利益对消费者参与快递包装回收的意愿有积极影响

3.3感知信任与消费者参与快递包装回收的态度和意愿的关系

感知信任体现了消费者对对方可靠性的信任，相信对方不会做出对自己有风险的事情。在快递包装回收过程中，信任分为消费者对企业员工的信任和企业的信任。消费者和龙头企业之间要有一定程度的信任，才能促进快递包装回收的顺利进行。用户会因为不信任龙头企业而拒绝参与企业的所有活动。快递包装回收需要消费者和员工直接接触，需要消费者对员工的信任，才能促进双方行为的完成。信任可以让消费者相信企业在回收快递包装时不会泄露自己的个人信息，可以很好地处理可回收的快递包装。因此，会提出这样的假设:

H6:感知信任对消费者参与快递包装回收的态度有积极影响

H7:感知信任对消费者参与快递包装回收的意愿有积极影响

3.4情境因素与消费者参与快递包装回收意愿的关系

情境因素是个体在执行某种行为时所面临的客观环境。情境因素主要分为行为导向和服务导向两大类。服务导向包括服务需求、服务融合、服务信息、服务模式和服务设施。便利程度是指个体在距离、操作难度等方面的行为。消费者会减少因为离回收站的距离而产生的回收行为。政策宣传是指有关部门制定的一些关于快递包装回收的政策支持或法规限制，以及互联网媒体对快递包装回收的宣传引导，从而进行更多的消费。人们理解，从而提高消费者的回收意识。因此，做出以下假设:

H8:便利程度对消费者参与快递包装回收的意愿有正向影响

H9:政策宣传对消费者参与快递包装回收的意愿有积极影响

基于以上分析，本文构建了消费者参与快递包装回收意愿的影响因素模型，如图1所示:

图一：消费者对快递包装回收意愿的理论模型

4.方法

4.1数据收集

本研究通过问卷调查的方式，以线上和线下的形式收集数据。问卷设计采用李克特量表。回收问卷405份。剔除无效和逻辑混乱的问卷后，获得有效问卷375份。问卷有效率为92.6%。最终样品特性如表1所示。

表1。样本的描述统计

4.2统计分析

可靠性反映了相似或相同现象的不同测量结果的一致性。分析结果如表2所示，从中我们可以看出，各变量的综合信度(CR)也大于0.7，说明模型的内在质量是好的。模型的平均提取方差(AVE)大于0.5，表明测量模型的聚合效度较好。

表二。问卷的信度和效度

可变测量查询因子加载Cronbach的Alpha CR AVE

PT1 0.661

0.773 0.750 0.605